Trong doanh nghiệp Marketing có gồm những vị trí nào? Đây là câu hỏi được nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm khi xây dựng đội ngũ truyền thông, bán hàng và phát triển thương hiệu. Một phòng Marketing hiện nay không chỉ có nhân viên viết bài hay chạy quảng cáo. Khi hành vi khách hàng thay đổi và các nền tảng số phát triển mạnh, Marketing ngày càng trở thành một hệ thống gồm nhiều vị trí chuyên môn khác nhau.

Tùy vào quy mô, ngành nghề và chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp có thể xây dựng phòng Marketing với vài nhân sự hoặc hàng chục, thậm chí hàng trăm người. Tuy nhiên, dù quy mô lớn hay nhỏ, các chức năng cốt lõi của Marketing thường xoay quanh những nhóm công việc như chiến lược, nội dung, thương hiệu, quảng cáo, SEO, mạng xã hội, thiết kế, dữ liệu và quan hệ khách hàng.

Đặc biệt, sự xuất hiện của AI đang khiến cách tổ chức phòng Marketing có nhiều thay đổi. Một số công việc có thể được tự động hóa, trong khi những vị trí liên quan đến chiến lược, phân tích dữ liệu và sáng tạo ngày càng được chú trọng.

Vậy trong doanh nghiệp Marketing có gồm những vị trí nào và mỗi vị trí đảm nhiệm công việc gì?

Marketing trong doanh nghiệp là gì?

Marketing là tập hợp các hoạt động giúp doanh nghiệp hiểu thị trường, tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy nhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nói đơn giản, Marketing không chỉ là quảng cáo.

Một hoạt động Marketing hoàn chỉnh có thể bắt đầu từ việc:

Nghiên cứu thị trường → xác định khách hàng → xây dựng thông điệp → tạo nội dung → tiếp cận khách hàng → tạo chuyển đổi → chăm sóc → đo lường hiệu quả.

Vì vậy, một phòng Marketing chuyên nghiệp thường cần nhiều năng lực khác nhau.

Có người giỏi chiến lược.

Có người giỏi nội dung.

Có người chuyên SEO.

Có người chạy quảng cáo.

Có người phụ trách thiết kế.

Có người phân tích dữ liệu.

Có người quản lý mạng xã hội.

Khi các vị trí phối hợp tốt, Marketing mới thực sự tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.

Trong doanh nghiệp Marketing có gồm những vị trí nào?

Tùy quy mô, doanh nghiệp có thể tổ chức phòng Marketing theo nhiều cách. Dưới đây là những vị trí phổ biến và có vai trò quan trọng trong một bộ phận Marketing hiện đại.

1. Marketing Manager – Trưởng phòng Marketing

Đây thường là vị trí chịu trách nhiệm quản lý tổng thể hoạt động Marketing.

Marketing Manager không nhất thiết trực tiếp viết từng bài hay thiết kế từng banner. Nhiệm vụ quan trọng hơn là xây dựng chiến lược và điều phối đội ngũ.

Các công việc thường gồm:

Xây dựng chiến lược Marketing.
Lập kế hoạch theo tháng, quý, năm.
Quản lý ngân sách.
Phân bổ nguồn lực.
Theo dõi KPI.
Phối hợp với Sales.
Phối hợp với ban lãnh đạo.
Đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Quản lý nhân sự Marketing.

Một Marketing Manager tốt cần hiểu cả Marketing lẫn hoạt động kinh doanh.

Bởi mục tiêu cuối cùng không chỉ là:

“Có nhiều lượt thích.”

Mà phải trả lời được:

“Hoạt động Marketing đóng góp như thế nào vào mục tiêu kinh doanh?”

2. Marketing Executive – Nhân viên Marketing

Marketing Executive là vị trí khá phổ biến trong doanh nghiệp.

Tùy công ty, Marketing Executive có thể thực hiện nhiều công việc khác nhau:

Lên kế hoạch nội dung.
Triển khai chiến dịch.
Quản lý kênh truyền thông.
Phối hợp với designer.
Theo dõi quảng cáo.
Hỗ trợ sự kiện.
Báo cáo kết quả.

Ở doanh nghiệp nhỏ, một Marketing Executive có thể phải đảm nhiệm nhiều chức năng cùng lúc.

Trong khi đó, doanh nghiệp lớn thường chia Marketing Executive thành những vị trí chuyên sâu hơn.

3. Content Marketing – Nhân viên nội dung

Content Marketing là một trong những vị trí quan trọng trong phòng Marketing hiện đại.

Người làm Content chịu trách nhiệm xây dựng nội dung nhằm thu hút và cung cấp thông tin cho khách hàng.

Nội dung có thể xuất hiện trên:

Website.
Blog.
Facebook.
TikTok.
YouTube.
Email.
Landing page.
Brochure.
Hồ sơ doanh nghiệp.

Content Marketing không chỉ là viết bài

Một Content Marketer cần hiểu:

Khách hàng muốn biết gì?

Họ đang gặp vấn đề gì?

Từ khóa nào được tìm kiếm?

Nội dung nào có khả năng tạo chuyển đổi?

Do đó, người làm nội dung ngày càng cần kết hợp khả năng viết với tư duy SEO, Marketing và phân tích hành vi khách hàng.

>> Xem thêm: Nhịn ăn gián đoạn 16:8 là gì? Hành trình 30 ngày giảm cân của giới doanh nhân

4. SEO Specialist – Chuyên viên SEO

SEO giúp nội dung của doanh nghiệp có cơ hội xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan.

Một SEO Specialist có thể phụ trách:

Nghiên cứu từ khóa.
Phân tích đối tượng tìm kiếm.
Tối ưu nội dung.
SEO On-page.
SEO Technical.
Xây dựng cấu trúc website.
Theo dõi thứ hạng.
Phân tích dữ liệu.
Đánh giá hiệu quả SEO.

SEO hiện đại không chỉ là đưa từ khóa vào bài viết.

Một nội dung tốt cần đồng thời:

Đúng nhu cầu tìm kiếm + hữu ích + dễ đọc + đáng tin cậy + có trải nghiệm người dùng tốt.

Đây là lý do SEO ngày càng cần phối hợp với Content, Web, Data và Brand.

5. Digital Marketing Specialist

Digital Marketing là nhóm vị trí phụ trách các hoạt động Marketing trên môi trường số.

Công việc có thể bao gồm:

Website.
Email Marketing.
Quảng cáo trực tuyến.
Social Media.
SEO.
Phân tích dữ liệu.
Marketing Automation.

Ở một số doanh nghiệp, Digital Marketing Manager có thể quản lý nhiều nhóm chuyên môn khác nhau.

Điểm quan trọng của Digital Marketing là khả năng đo lường.

Doanh nghiệp có thể theo dõi:

Lượt truy cập.
Lượt tương tác.
Chi phí quảng cáo.
Tỷ lệ chuyển đổi.
Chi phí trên khách hàng tiềm năng.
Doanh thu từ chiến dịch.

Nhờ dữ liệu, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược nhanh hơn.

6. Performance Marketing – Chuyên viên quảng cáo hiệu suất

Performance Marketing tập trung nhiều vào khả năng tạo ra kết quả có thể đo lường.

Vị trí này thường liên quan đến:

Quảng cáo tìm kiếm.
Quảng cáo mạng xã hội.
Remarketing.
Tối ưu chuyển đổi.
Theo dõi chi phí.
Phân tích hiệu quả chiến dịch.

Một người làm Performance Marketing cần quan tâm đến câu hỏi:

Chi bao nhiêu tiền?

Thu được bao nhiêu khách hàng?

Chi phí cho mỗi khách hàng là bao nhiêu?

Doanh thu tạo ra là bao nhiêu?

Điều này giúp Marketing kết nối chặt chẽ hơn với mục tiêu kinh doanh.

7. Social Media Specialist – Chuyên viên mạng xã hội

Mạng xã hội đã trở thành một kênh quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.

Social Media Specialist có thể phụ trách:

Xây dựng kế hoạch nội dung.
Quản lý fanpage.
Quản lý cộng đồng.
Theo dõi xu hướng.
Tương tác với người dùng.
Phối hợp sản xuất video.
Theo dõi chỉ số Social Media.

Người làm Social Media cần có khả năng cập nhật nhanh.

Một xu hướng xuất hiện hôm nay có thể trở nên lỗi thời chỉ sau vài tuần.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần tránh chạy theo mọi xu hướng.

Một nội dung viral nhưng không phù hợp với thương hiệu chưa chắc là một chiến dịch Marketing thành công.

>> Xem thêm: Môi trường làm việc của Gen Z: 7 yếu tố doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhân tài trẻ

8. Graphic Designer – Nhân viên thiết kế

Designer là vị trí giúp chuyển thông điệp Marketing thành hình ảnh trực quan.

Các sản phẩm có thể gồm:

Banner.
Poster.
Infographic.
Social post.
Brochure.
Catalogue.
Hình ảnh website.
Bộ nhận diện thương hiệu.

Designer cần hiểu không chỉ về thẩm mỹ mà còn về:

Thương hiệu + khách hàng + thông điệp + mục tiêu Marketing.

Trong thời đại AI, vai trò của Designer cũng đang thay đổi.

AI có thể hỗ trợ tạo ý tưởng, hình ảnh và nhiều biến thể thiết kế.

Nhưng designer vẫn cần chịu trách nhiệm về:

Tính nhất quán thương hiệu.
Bố cục.
Thông điệp.
Trải nghiệm thị giác.
Kiểm soát chất lượng.

9. Video Editor – Nhân viên dựng video

Video đang ngày càng trở thành một định dạng quan trọng trong Marketing.

Video Editor có thể phụ trách:

Dựng video quảng cáo.
Video mạng xã hội.
Video giới thiệu sản phẩm.
Video doanh nghiệp.
Video ngắn.
Chỉnh âm thanh.
Thêm hiệu ứng.

Doanh nghiệp hiện nay có thể sản xuất rất nhiều nội dung video cho nhiều nền tảng.

Vì vậy, khả năng sản xuất nhanh nhưng vẫn giữ được chất lượng và nhận diện thương hiệu là một lợi thế lớn.

10. Brand Manager – Quản lý thương hiệu

Brand Manager tập trung vào một vấn đề lớn hơn:

Doanh nghiệp muốn khách hàng nhớ đến mình như thế nào?

Vị trí này có thể phụ trách:

Định vị thương hiệu.
Chiến lược thương hiệu.
Nhận diện thương hiệu.
Thông điệp.
Hình ảnh.
Giọng điệu truyền thông.
Theo dõi sức khỏe thương hiệu.

Brand Manager cần đảm bảo các hoạt động Marketing không làm thương hiệu trở nên thiếu nhất quán.

Một thương hiệu mạnh không chỉ cần quảng cáo nhiều.

Nó cần được nhận diện và ghi nhớ đúng cách.

11. Market Research – Chuyên viên nghiên cứu thị trường

Marketing hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu thị trường.

Market Research có thể nghiên cứu:

Khách hàng.
Đối thủ.
Xu hướng.
Nhu cầu.
Hành vi mua hàng.
Mức độ nhận biết thương hiệu.

Nguồn dữ liệu có thể đến từ:

Khảo sát.
Phỏng vấn.
Dữ liệu doanh nghiệp.
Dữ liệu thị trường.
Social Listening.
Công cụ phân tích số.

Nhờ nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể hạn chế việc xây dựng chiến dịch dựa trên cảm tính.

12. CRM / Customer Marketing

Khi doanh nghiệp đã có khách hàng, Marketing không nên chỉ tập trung tìm khách hàng mới.

CRM Marketing hướng đến việc:

Duy trì khách hàng.
Cá nhân hóa thông tin.
Email Marketing.
Chăm sóc khách hàng cũ.
Tăng tỷ lệ mua lại.
Phân nhóm khách hàng.

Một khách hàng đã từng mua sản phẩm có thể có giá trị lớn hơn một người hoàn toàn chưa biết đến thương hiệu.

Vì vậy, Customer Marketing ngày càng được chú trọng.

>> Xem thêm: Đại tá Sanders – Người sáng lập KFC: Câu chuyện khởi nghiệp không tuổi và bài học kinh doanh đáng giá

13. Data Analyst – Chuyên viên phân tích dữ liệu Marketing

Marketing hiện đại ngày càng phụ thuộc vào dữ liệu.

Data Analyst có thể giúp doanh nghiệp trả lời:

Khách hàng đến từ đâu?

Kênh nào hiệu quả nhất?

Chiến dịch nào tạo ra doanh thu?

Khách hàng rời đi ở bước nào?

Nội dung nào tạo chuyển đổi tốt?

Thông qua dữ liệu, Marketing có thể chuyển từ:

“Tôi nghĩ khách hàng thích điều này.”

sang:

“Dữ liệu cho thấy khách hàng có xu hướng này.”

Đây là sự thay đổi rất quan trọng trong quản trị Marketing.

14. PR – Chuyên viên quan hệ công chúng

PR tập trung vào hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trong mắt công chúng.

Các hoạt động có thể gồm:

Quan hệ báo chí.
Thông cáo báo chí.
Sự kiện.
Truyền thông doanh nghiệp.
Quản lý hình ảnh.
Xử lý truyền thông trong một số tình huống.

PR đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp có thương hiệu lớn hoặc hoạt động trong những lĩnh vực cần mức độ tin cậy cao.

15. Influencer/KOL Marketing

Khi mạng xã hội phát triển, Influencer Marketing trở thành một phần trong chiến lược của nhiều doanh nghiệp.

Người phụ trách vị trí này có thể:

Tìm kiếm KOL/KOC phù hợp.
Đánh giá tệp người theo dõi.
Đàm phán.
Quản lý chiến dịch.
Theo dõi hiệu quả.
Đánh giá chất lượng nội dung.

Điều quan trọng không phải là chọn người có nhiều người theo dõi nhất.

Mà là:

Tệp khán giả có phù hợp với khách hàng mục tiêu hay không?

Phòng Marketing có cần tất cả các vị trí trên không?

Không.

Đây là điểm rất quan trọng đối với doanh nghiệp nhỏ và startup.

Một doanh nghiệp mới thành lập không nhất thiết phải tuyển riêng:

SEO.
Content.
Social.
Designer.
Video.
Performance.
Data.
Brand.

Một nhân viên có thể đảm nhiệm nhiều chức năng.

Ví dụ:

Quy mô	Cơ cấu Marketing tham khảo
Startup rất nhỏ	1–2 người đa nhiệm
Doanh nghiệp nhỏ	Marketing Manager + Executive + Content
Doanh nghiệp vừa	Manager + Content + SEO + Ads + Design
Doanh nghiệp lớn	Chuyên môn hóa theo từng nhóm
Tập đoàn	Marketing theo ngành hàng, thị trường và kênh

Điều quan trọng là đủ năng lực, không phải đủ chức danh.

Mô hình phòng Marketing hiện đại

Một mô hình có thể được xây dựng theo cấu trúc:

Marketing Director/Manager

↓

Strategy & Brand

Content & SEO

Digital & Performance

Social Media

Design & Creative

CRM & Customer Marketing

Data & Analytics

Các nhóm này có thể hoạt động độc lập về chuyên môn nhưng cần cùng hướng tới mục tiêu kinh doanh.

Marketing và Sales cần phối hợp như thế nào?

Một trong những sai lầm phổ biến của doanh nghiệp là Marketing và Sales hoạt động riêng biệt.

Marketing cho rằng:

“Chúng tôi đã tạo ra rất nhiều khách hàng tiềm năng.”

Sales lại cho rằng:

“Những khách hàng đó không có chất lượng.”

Vấn đề thường nằm ở việc hai bên chưa thống nhất:

Khách hàng mục tiêu là ai?

Thế nào là một khách hàng tiềm năng?

Marketing chịu trách nhiệm đến đâu?

Sales tiếp nhận từ giai đoạn nào?

Một hệ thống tốt cần có sự phối hợp:

Marketing → Lead → Sales → Khách hàng → Chăm sóc → Mua lại.

Khi dữ liệu được kết nối, doanh nghiệp có thể biết chính xác Marketing đang đóng góp bao nhiêu vào doanh thu.

AI đang thay đổi các vị trí Marketing như thế nào?

AI đang tạo ra một thay đổi đáng chú ý trong ngành Marketing.

Trước đây, một Content Marketer có thể mất nhiều giờ để:

Nghiên cứu chủ đề.
Lập dàn ý.
Viết nội dung.
Chỉnh sửa.

Ngày nay, AI có thể hỗ trợ nhiều bước trong quy trình.

Designer cũng có thể sử dụng AI để:

Tạo concept.
Tạo hình ảnh.
Tạo biến thể.
Chỉnh sửa.

Marketer có thể sử dụng AI để:

Phân tích dữ liệu.
Phân nhóm khách hàng.
Tạo ý tưởng.
Hỗ trợ cá nhân hóa.

Nhưng AI không nên được hiểu là công cụ thay thế toàn bộ đội ngũ Marketing.

Nó có thể giúp con người làm nhanh hơn, nhưng chiến lược và quyết định cuối cùng vẫn cần sự kiểm soát của con người.

Những vị trí Marketing có thể thay đổi mạnh trong tương lai

Một số công việc có tính lặp lại cao có khả năng được tự động hóa nhiều hơn.

Ví dụ:

Nhập dữ liệu.
Báo cáo cơ bản.
Tạo nội dung đơn giản.
Tạo hình ảnh cơ bản.
Phân loại khách hàng.
Gửi email theo kịch bản.

Trong khi đó, những năng lực có thể ngày càng quan trọng gồm:

Chiến lược Marketing.

Tư duy thương hiệu.

Phân tích dữ liệu.

Sáng tạo.

Tâm lý khách hàng.

Quản trị cộng đồng.

Khả năng ra quyết định.

Điều này cho thấy tương lai của Marketing có thể không phải là giảm hoàn toàn nhân sự mà là thay đổi cách con người sử dụng thời gian và công cụ.

Doanh nghiệp nên tuyển Marketing theo vị trí hay theo năng lực?

Đối với doanh nghiệp nhỏ, tuyển theo chức danh đôi khi không phải lựa chọn tối ưu.

Thay vì tuyển:

“Một SEO Specialist.”

Có thể cần một người có khả năng:

SEO + Content + Analytics.

Thay vì tuyển:

“Social Media Executive.”

Doanh nghiệp có thể cần người:

Content + Social + Video cơ bản.

Khi doanh nghiệp phát triển, những năng lực này mới dần được tách thành các vị trí chuyên môn.

Đây là cách giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí nhân sự trong giai đoạn đầu.

>> Xem thêm: Câu chuyện kinh doanh trước khi làm Tổng thống của Donald Trump: Từ bất động sản đến đế chế thương hiệu

7 năng lực quan trọng của một đội ngũ Marketing hiện đại

1. Hiểu khách hàng

Không hiểu khách hàng thì rất khó tạo Marketing hiệu quả.

2. Tư duy dữ liệu

Mọi quyết định quan trọng nên có cơ sở dữ liệu.

3. Sáng tạo

Marketing cần sự khác biệt để thương hiệu được chú ý.

4. Hiểu công nghệ

AI và tự động hóa đang trở thành công cụ quan trọng.

5. Khả năng phối hợp

Marketing không thể hoạt động tách biệt khỏi Sales, Finance và Operations.

6. Tư duy thương hiệu

Mỗi nội dung đều góp phần tạo nên hình ảnh doanh nghiệp.

7. Khả năng đo lường

Không đo lường thì rất khó biết hoạt động Marketing có thực sự hiệu quả.

Doanh Nhân Kỷ Nguyên Số và bài toán xây dựng Marketing trong thời đại số

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào môi trường số, Marketing không còn đơn giản là một phòng ban tạo nội dung.

Marketing phải kết nối với:

Thương hiệu → Website → SEO → Nội dung → Mạng xã hội → Quảng cáo → Dữ liệu → Khách hàng → Doanh thu.

Đây cũng là cách tiếp cận mà Doanh Nhân Kỷ Nguyên Số hướng đến trong quá trình đồng hành cùng doanh nghiệp.

Thay vì chỉ nhìn Marketing như một hoạt động quảng bá, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống có khả năng tạo ra giá trị lâu dài.

Một website tốt cần đi cùng nội dung phù hợp.

Nội dung cần gắn với chiến lược SEO.

SEO cần hướng đến đúng khách hàng.

Quảng cáo cần được đo lường.

Thương hiệu cần nhất quán.

Dữ liệu cần được sử dụng để tối ưu.

Đặc biệt, trong giai đoạn AI phát triển nhanh, doanh nghiệp cần lựa chọn công nghệ dựa trên nhu cầu thực tế thay vì chạy theo xu hướng.

Doanh Nhân Kỷ Nguyên Số hướng đến việc đồng hành lâu dài, hỗ trợ tận tâm và tìm giải pháp phù hợp với từng bài toán cụ thể của doanh nghiệp.

Giá trị không nằm ở việc doanh nghiệp sử dụng bao nhiêu công cụ.

Giá trị nằm ở việc:

Công cụ đó có giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí, tiếp cận đúng khách hàng và tạo ra kết quả kinh doanh hay không.

Cách xây dựng phòng Marketing phù hợp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ 5 bước.

Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh

Marketing phải biết doanh nghiệp muốn:

Tăng doanh thu?
Tăng nhận diện?
Tìm khách hàng mới?
Tăng khách hàng quay lại?

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

Không thể Marketing hiệu quả nếu không biết mình đang nói chuyện với ai.

Bước 3: Xác định các kênh quan trọng

Không nhất thiết phải xuất hiện trên tất cả nền tảng.

Hãy chọn kênh phù hợp với khách hàng.

Bước 4: Xác định năng lực cần thiết

Từ mục tiêu và kênh, doanh nghiệp mới xác định cần:

Content → SEO → Ads → Design → Video → Data → Brand.

Bước 5: Xây dựng hệ thống đo lường